伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普及，為確保愈來(lái)愈多服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依賴信息技術(shù)的有效應(yīng)用和信息設(shè)備的正常運(yùn)行，ISO20000（信息安全管理體系，英文簡(jiǎn)稱ITSMS）應(yīng)運(yùn)而生，提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，致力于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題，以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務(wù)，依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
我中心于2016年正式開展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作，認(rèn)證組織通過(guò)實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，能夠在組織內(nèi)部建立一個(gè)自我完善的PDCA循環(huán)，建立策劃、執(zhí)行、檢查以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題的體系，使員工都具備問(wèn)題意識(shí)、自覺發(fā)現(xiàn)自我工作當(dāng)中的問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)的過(guò)程方法，將問(wèn)題逐一解決，從流程、人員和技術(shù)三個(gè)方面提升IT的效率和效用，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。
實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用組織的類型
信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用于所有類型的組織（例如：商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非盈利組織），組織可以以全組織范圍實(shí)施，也可以選取組織信息技術(shù)部門實(shí)施，包括但不限于銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)或是其數(shù)據(jù)中心（信息技術(shù)部門）；交通、能源等大型國(guó)有企業(yè)或是其數(shù)據(jù)中心（信息技術(shù)部門）；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)服務(wù)提供商；軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)；以及對(duì)外提供信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)等。
認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和維護(hù)信息技術(shù)服務(wù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過(guò)程中所需完成的工作。通過(guò)這些規(guī)定，信息技術(shù)服務(wù)管理體系展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程，旨在協(xié)助IT組織識(shí)別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，保證向業(yè)務(wù)和客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
ISO/IEC 20000-1:2011版已發(fā)布了7年。新版ISO/IEC 20000-1:2018已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后，按照ISO/IEC 20000-1:2011版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書將作廢或撤銷，已獲證的企業(yè)需要在2021年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。
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